Emballage & livraison
Chez Kits TATI, nous apportons une attention particulière à la préparation de vos commandes, afin que vos produits soient expédiés dans les meilleures conditions.
Nos emballages
Diminuer notre empreinte environnementale est important pour nous. C’est pourquoi nous privilégions, lorsque cela est possible, des emballages plus responsables.
- Nous utilisons des cartons en kraft recyclé ou des cartons de seconde main, notamment des cartons issus de nos fournisseurs ou récupérés auprès de commerces locaux.
- Nous limitons au maximum la documentation papier dans les colis.
- Les factures sont généralement envoyées par e-mail ou disponibles depuis votre compte client.
- Nous adaptons l’emballage au volume et à la fragilité des produits commandés afin de limiter le vide inutile dans les colis.
Modes de livraison proposés
La livraison est assurée selon les commandes par différents transporteurs, notamment Mondial Relay, DPD ou Colissimo.
Selon le poids, le volume, la destination et les produits commandés, plusieurs solutions peuvent être proposées :
- livraison en point relais ;
- livraison à domicile ;
- livraison en entreprise, établissement public, hôtel, résidence, EHPAD, hôpital ou collectivité ;
- livraison adaptée pour les commandes volumineuses ou professionnelles.
Les points relais sont souvent une solution plus économique et plus écologique. Le client doit toutefois veiller à récupérer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume, du mode de transport choisi et du pays de destination.
Pour la France métropolitaine, la livraison en point relais est proposée à partir de 4,98 € TTC.
La livraison est offerte en France métropolitaine à partir de 50 € TTC d’achat, sauf conditions particulières liées à certains produits, commandes volumineuses, commandes professionnelles spécifiques ou destinations particulières.
Pour les autres modes de livraison, les frais d’expédition varient selon le transporteur, le poids du colis, le volume, l’adresse de livraison et le pays de destination.
Le montant exact des frais de livraison est indiqué au client avant la validation définitive de la commande.
Délais de préparation et d’expédition
Les commandes sont préparées dans les meilleurs délais, sous réserve de disponibilité des produits et de validation du paiement.
Pour les produits en stock, les commandes passées avant 12h00 peuvent être expédiées le jour même. Les commandes passées après 12h00 sont généralement expédiées le jour ouvré suivant.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
En cas de paiement par chèque, la commande peut être préparée après réception du chèque. Kits TATI se réserve le droit d’attendre l’encaissement effectif du chèque avant expédition, notamment pour une première commande, une commande importante ou en cas de doute légitime sur le règlement.
Pour les clients professionnels, établissements publics, hôpitaux, EHPAD, collectivités ou administrations réglant par mandat administratif ou via Chorus Pro, les modalités de préparation, d’expédition et de facturation sont définies selon le devis accepté, le bon de commande ou l’accord écrit entre les parties.
Délais de livraison indicatifs
Après expédition, les délais généralement constatés sont les suivants :
- Colissimo ou DPD : généralement 2 à 3 jours ouvrés pour la France métropolitaine ;
- Mondial Relay : généralement 3 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine ;
- Europe et autres destinations : délais variables selon le pays, le transporteur et les formalités éventuelles.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils dépendent de nos partenaires de transport et peuvent varier selon la période de l’année, les jours fériés, les grèves, les pics d’activité, les conditions météorologiques ou tout événement indépendant de notre volonté.
Zones de livraison
Nous expédions notamment vers les destinations suivantes :
- France métropolitaine ;
- Martinique ;
- Guadeloupe ;
- Belgique ;
- Luxembourg ;
- Pays-Bas ;
- Allemagne ;
- Espagne ;
- Portugal ;
- Autriche ;
- Suisse ;
- Italie.
Pour toute autre destination, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions étudier la meilleure solution de livraison possible.
Pour les livraisons hors France métropolitaine, des frais supplémentaires, taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent éventuellement s’appliquer selon la destination. Ces frais restent à la charge du client lorsqu’ils sont exigés par les autorités ou organismes compétents.
Suivi de colis
Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est transmis au client après l’expédition de la commande.
Le client est invité à suivre l’acheminement de son colis et à surveiller les notifications envoyées par le transporteur, notamment en cas de livraison en point relais, en consigne ou en agence.
Livraison en point relais
Lorsque le client choisit une livraison en point relais, bureau de poste, agence, consigne ou tout autre lieu de retrait, il doit récupérer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.
Le client est responsable du suivi de son colis et du retrait dans les délais. Les transporteurs peuvent envoyer des notifications par e-mail, SMS ou via leur interface de suivi.
Si le colis n’est pas retiré dans le délai imparti, il peut être retourné à Kits TATI.
Colis non réclamé, refusé ou retourné à l’expéditeur
En cas de non-retrait du colis dans les délais, de refus injustifié du colis, d’adresse erronée ou incomplète renseignée par le client, d’absence répétée ou d’impossibilité de livraison imputable au client, le colis pourra être retourné à Kits TATI.
Dans ce cas, la commande ne sera pas automatiquement annulée.
Le client sera informé par e-mail ou texto du retour du colis. Une nouvelle expédition pourra être organisée uniquement après règlement préalable des frais de réexpédition.
Les frais de réexpédition, ainsi que les frais de retour éventuellement facturés par le transporteur à Kits TATI, resteront à la charge du client lorsque le retour du colis résulte :
- d’un non-retrait dans les délais ;
- d’un refus injustifié du colis ;
- d’une adresse erronée ou incomplète ;
- d’une absence ou impossibilité de livraison imputable au client ;
- d’un manquement du client à ses obligations de réception.
Le non-retrait d’un colis ne constitue pas, à lui seul, une demande de rétractation.
Adresse incomplète ou erreur de livraison
Le client doit vérifier avec attention l’adresse de livraison indiquée au moment de la commande.
En cas d’adresse incomplète, erronée ou d’informations manquantes empêchant la livraison, Kits TATI ne pourra être tenu responsable des conséquences de cette erreur.
Si une nouvelle expédition est nécessaire à la suite d’une erreur imputable au client, les frais de réexpédition resteront à sa charge.
Colis endommagé ou anomalie à la réception
À la réception du colis, le client est invité à vérifier l’état apparent de l’emballage et des produits.
En cas de colis endommagé, ouvert, mouillé, écrasé ou présentant une anomalie visible, le client doit émettre des réserves précises auprès du transporteur et contacter Kits TATI rapidement.
Les réserves doivent être claires et détaillées. Une mention générale telle que “sous réserve de déballage” est insuffisante.
Le client doit conserver l’emballage d’origine, l’étiquette de transport et les produits concernés afin de permettre le traitement de la réclamation.
Pour faciliter le traitement de la demande, le client doit nous transmettre des photographies du colis, de l’étiquette de transport et des produits concernés.
Commandes professionnelles, hôpitaux, EHPAD, collectivités et administrations
Kits TATI travaille avec des clients particuliers, professionnels, hôtels, conciergeries, agences, campings, hôpitaux, EHPAD, collectivités et administrations.
Pour les clients professionnels, établissements publics, hôpitaux, EHPAD, collectivités ou administrations, des modalités spécifiques peuvent être convenues sur devis, bon de commande ou accord écrit.
Lorsque le règlement s’effectue via Chorus Pro ou par mandat administratif, le client s’engage à fournir toutes les informations nécessaires au traitement de la commande et de la facture : numéro de bon de commande, numéro d’engagement, SIRET, code service, adresse de facturation et coordonnées du service concerné.
En cas d’information manquante ou erronée empêchant le dépôt ou le traitement de la facture, Kits TATI ne pourra être tenu responsable du retard de facturation ou de règlement.
Retrait au point de vente
Lorsque cela est convenu avec Kits TATI, certaines commandes peuvent être retirées directement à notre point de vente :
Kits TATI
2 rue du Roc de France
Z.I. Tech-Oulrich
66400 Céret
France
Le retrait sur place doit être confirmé au préalable afin que nous puissions préparer la commande.
Contact livraison
Pour toute question concernant la livraison, les frais de port, le suivi d’un colis ou une commande professionnelle, vous pouvez nous contacter :
Kits TATI
Téléphone : 07 56 80 74 82
E-mail : contact@kits-accueil.fr